Soporte con productos antivirus / antispyware


Avira AntiVir
Avast!
AVG Anti.virus
Lavasoft
Otros productos con Interbel
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Podemos ayudarle con un asesoramiento sobre el funcionamiento y utilidad de cualquier producto en relación a sus necesidades. Remite sus preguntas a través del formulario de asesoría y nos podremos en contacto con usted.

Si usted ya es un cliente nuestro, Informática Matravers le ofrece soporte en español. Le ayudaremos con preguntas técnicas, y con respuestas recibidas del fabricante.

No cobraremos este soporte si es por escrito o por teléfono.

Si el producto o productos comprados a nosotros valen más de 1000 €, podríamos ofrecer hacer una visita a su empresa para solucionar un problema, el coste sería de 25 € la hora de trabajo, más el desplazamiento para que se cobra: 15 € + 0,40 € / km

Tenemos mucha experiencia con sistemas operativas - Windows y Unix. Para la gran mayoría de preguntas nosotros podríamos dar una solución por teléfono, o por correo electrónico. Cuando se trata de una respuesta del soporte del fabricante le ayudaremos explicandosela en español.



Avira AntiVir - opciones de soporte

Se puede elegir cualquier producto AntiVir con "Classic Support" al precio normal más el 20%. Con este se puede consultar con los expertos (de la empresa AntiVir en Alemania) en las horas de trabajo normales (días laborales desde 07.30 hasta 18.00 hora española, viernes desde 0730 hasta 1600). Estaría en inglés - Nosotros nos comprometemos a ayudarles.

Cuando se compra un conjunto de productos llamado un "Bundle" hay soporte de la empresa Avira durante 30 días para la instalación y configuración de los productos, mediante teléfono o por correo electrónico (incluso si usted no compra Classic Support).

También hay en todos los casos, un ahorro de hasta 40 % en comparación con los precios de los productos individualmente.

De la empresa Avira las categorias de soporte para sus productos AntiVir son:

Ayuda con la instalación y con la configuración

Ayuda con información sobre virus (tenemos este también en nuestras páginas - de origén Alerta-Antivirus de España.

"Hotline" - para hablar directamente con un experto (en inglés, pero con nuestra ayuda).

Uso del Helpdesk. - Wizard (brujo, genio?) basado en la Web para dar soporte.

Engaños o trampas - soporte para combatir

Soporte para la eliminación del virus

Mediante el Helpdesk la empresa Avira ofrece ayuda inmediata a los clientes que llamen por teléfono (el teléfono directo - hotline). Un equipo certificado de la gerencia del helpdesk se ocupa de las preguntas escritas. Esto asegura de que cada email esté remitido a la persona correcta.


Soporte técnico

Ayuda Técnica

Informática Matravers le ofrece el soporte para los productos vendidos de nosotros.

Si usted tiene un problema técnico el equipo avast! está listo a ayudar a resolverlo.

In las páginas web de avast! hay una lista de FAQ (preguntas frecuentes) y también foros del software de ALWIL. Tantos problemas se han resuelto previamente, esto podían ser la manera más rápida de encontrar la solución.

La manera más eficaz de hacer contacto con el departamento de la ayuda técnica es enviar un E-mail a support-"a"-avast.com. Toma nota que estos emails tienen que estar escritos en inglés. Este distribuidor en España está preparado para ayudarle a este respecto.

La ayuda técnica por teléfono a la empresa Alwil se proporciona solamente a los usuarios comerciales.



AVG Anti-Virus

Todos los productos AVG se compran con soporte técnico completo por el término que dura la licencia (mínimo 2 años).

De la empresa hay mucho que es escrito en español, y el soporte telefónico también puede ser en español.

El Soporte Técnico está disponible para usuarios registrados de las ediciones comerciales de AVG, a través de correo electrónico, durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Se puede beneficiar de las facilidades siguientes con AVG:

Eliminación de virus
Instrucciones estructuradas e información sobre cómo eliminar virus.
Preguntas técnicas frecuentes

La sección de preguntas frecuentes tiene un contenido detallado, y está disponible para todos los usuarios.
Contactar al soporte técnico

Hay soporte en las páginas web mediante las Preguntas Frecuentes (FAQ), - sobre ventas, asuntos técnicos, y virus.


Lavasoft
Lavasoft tiene Support Forums en inglés.
Informática Matravers le ofrece el soporte para los productos vendidos de nosotros. Este distribuidor en España está preparado para ayudarle a este respecto.



Soporte de productos a través de Interbel, nuestro mayorista para los productos MDaemon, Kaseya, Acronis, FAXmaker para Exchange/SMTP, WinGate, LANguard Network Security Scanner

Interbel actúa como mayorista en España de los fabricantes de los productos de software que distribuye, ofreciendo la ayuda dentro de su alcance en español rápida, sencilla y eficaz a los clientes y distribuidores de todo el territorio.

PRE-VENTA
Asesoramos sobre el funcionamiento y utilidades de los productos.
Remite sus dudas a través del formulario de asesoría y nos podremos en contacto contigo.

POST-VENTA
PRODUCTOS ESTRELLA

Se ofrece soporte postventa de 1er nivel (instalación básica) y 2º nivel (problemas instalación) de los siguientes productos:

Para obtener soporte de estos productos es necesario contratar el servicio de soporte.
Para consultas sobre este servicio y tarifas pregunte a Informática Matravers . (Se puede hacerlo a través del formulario de asesoría y nos podremos en contacto con usted).

OTROS PRODUCTOS

el Foro Técnico:
a vuestra disposición y de forma gratuita este Foro abierto, de finalidad puramente informativa y de consulta, no asumiendo ninguna responsabilidad (apoyo, aprobación … ) sobre los contenidos aportados por los diferentes usuarios.

Usted se puede solicitar ayuda a Informática Matravers , como distribuidor oficial de Interbel. Donde tenemos conocimientos y experiencia en el producto, que podemos venir a realizar el soporte necesario (tarifas y condiciones consultar directamente a Informática Matravers ). En el caso que es un producto de que no tenemos suficiente de experiencia, comprometos de hacerle en contacto con Interbel o con otro distribuidor.

Ayuda Manuales/Documentos: Toda la información de los productos (en inglés y/o español) está disponible en nuestra zona de descarga.
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